Madde 1 – Taraflar

SATICI
SOFİSA GROUP SATIŞ VE DIŞ TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
Vergi No: 6310772667
MERSİS No: {{MERSIS_NO}}
Adres: {{MERKEZ_ADRESI}}
E-posta: {{DESTEK_EPOSTA}}
KEP: {{KEP_ADRESI}}
Telefon: {{MUSTERI_HIZMETLERI}}

ALICI
Adı/Soyadı veya Unvanı: {{CUSTOMER_NAME}}
Teslimat Adresi: {{SHIPPING_ADDRESS}}
Fatura Adresi: {{BILLING_ADDRESS}}
Telefon: {{CUSTOMER_PHONE}}
E-posta: {{CUSTOMER_EMAIL}}

Madde 2 – Konu ve Kapsam

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI’nın SATICI’ya ait internet sitesi, mobil uygulama veya sair uzaktan iletişim aracı üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, bedelinin tahsili, teslimi, cayma, iade, değişim, değer azalması ve tarafların hak ile yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili sair mevzuat hükümleri çerçevesinde yorumlanır. Emredici hükümler saklıdır.

Madde 3 – Siparişe Özel Bilgiler

Aşağıdaki veriler sipariş anında sistem tarafından otomatik oluşturulur ve işbu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır:

Sipariş ekranındaki ürün açıklaması, beden, renk, varyant, adet, tahsilat ve teslimat bilgileri ile işlem logları, elektronik sipariş kaydı ve sipariş özeti birlikte değerlendirilir.

Madde 4 – Ön Bilgilendirme ve Sözleşmenin Kurulması

ALICI, ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce ürünün temel nitelikleri, toplam bedeli, teslim masrafları, iade taşıyıcısı, cayma hakkının şartları ve istisnaları, uyuşmazlık başvuru yolları, veri işleme ve iletişim politikaları hakkında önceden bilgilendirildiğini kabul eder.

Sözleşme, ALICI’nın ödeme butonuna basmadan önce ilgili kutucuğu işaretleyerek metni onaylaması ve siparişin SATICI kayıtlarına geçmesi ile kurulmuş sayılır.

Madde 5 – Teslimat ve İfa

• Ürün, stok ve operasyon koşullarına bağlı olarak siparişte belirtilen tahmini sürede ve her hâlükârda yasal azami süre içinde teslim edilir.
• Ön sipariş, kişiye özel üretim veya tedarik süresi uzamış ürünlerde teslimat süresi ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
• Kargo firmasının ALICI’nın bulunduğu yerde dağıtım yapmaması halinde, ürünün en yakın şubeden teslim alınması gerekebilir.
• ALICI’nın verdiği adreste kimsenin bulunmaması, teslimin kabul edilmemesi veya hatalı adres/telefon nedeniyle gecikme doğması halinde oluşan ilave masraflar ALICI’ya aittir.
• Teslim anında dış ambalajda ezilme, yırtılma, ıslanma veya açık hasar bulunması halinde kargo görevlisi huzurunda tutanak tutulmalı; tutanak tutulmaksızın teslim alınan gönderiler yönünden taşıma kaynaklı açık hasar iddiaları bakımından SATICI, taşıyıcı kayıtlarını esas alır.

Madde 6 – Bedel, Ödeme ve Ters İbraz (Chargeback)

Sipariş bedeli, SATICI tarafından kabul edilen ödeme araçları ile tahsil edilir. 3D Secure, ön provizyon, fraud kontrolü, sipariş doğrulama araması veya belge talebi SATICI’nın risk yönetimi hakkı kapsamındadır.

• Şüpheli işlem, sahtecilik şüphesi, kart hamili ile sipariş bilgileri arasında uyumsuzluk veya olağan dışı iade/iptal örüntüsü halinde SATICI siparişi askıya alabilir, ek doğrulama talep edebilir veya tek taraflı olarak iptal edebilir.
• Kart kuruluşu veya banka tarafından yapılan haksız ters ibraz başvurularında; sipariş özeti, 3D Secure/ödeme kayıtları, IP ve cihaz kayıtları, kargo teslim verileri, müşteri yazışmaları ve sistem logları delil olarak kullanılabilir.
• Ters ibrazın ALICI’nın kusuru, kötüye kullanımı veya haksız başvurusu nedeniyle doğması halinde SATICI’nın alacağını, masraflarını ve mevzuatın izin verdiği ölçüde zararını talep hakkı saklıdır.

Madde 7 – Cayma Hakkı

Tüketici sıfatını haiz ALICI, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir.

Cayma bildirimi, {{IADE_TALEP_URL}} adresindeki iade paneli, {{DESTEK_EPOSTA}} e‑posta adresi veya kalıcı veri saklayıcısı niteliğindeki diğer iletişim yolları üzerinden yapılabilir. Cayma hakkı süresinde kullanıldıktan sonra ürünün, bildirimi takip eden 10 gün içinde iade taşıyıcısına teslim edilmesi gerekir.

Tüketici lehine yasal cayma süresi saklı olup, kampanya amaçlı 'kolay iade' veya 'değişim' uygulamaları ayrıca tanınabilir; bu tür ticari jestler SATICI tarafından geri alınabilir veya koşullara bağlanabilir.

Madde 8 – Cayma Hakkının İstisnaları ve Değer Azalması

• ALICI’nın istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ya da açıkça kişiye özel hale getirilen ürünler,
• Hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan; ambalajı, bandı, koruyucu unsuru açılmış iç giyim, mayo, kozmetik ve benzeri ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler ve mevzuat gereği istisna sayılan diğer mal ve hizmetler.

ALICI, cayma hakkı süresi içinde ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gerekli ölçüde kullanabilir. Etiketin çıkarılması, ürünün giyilmesi, yıkanması, tadilat yapılması, parfüm/deodorant/sigara/yıkama kokusu sinmesi, leke veya deformasyon oluşması, eksik aksesuarla iade edilmesi veya yeniden satış kabiliyetinin azalması hâlinde, mevzuatın izin verdiği ölçüde değer azalması üründen iade bedelinden mahsup edilir veya iade reddedilebilir.

Madde 9 – İade, Değişim, Kampanya ve Hediye/Kupon Mahsubu

• İade, ürünün orijinal kutusu/ambalajı, varsa aksesuarı, fatura/irsaliye bilgisi ve iade talep numarası ile birlikte yapılmalıdır.
• Siparişin tamamı veya bir kısmı iade edildiğinde; indirim, kupon, eşik kampanyası, bedelsiz ürün, hediye çeki, puan veya benzeri avantajların kazanım şartı ortadan kalkıyorsa, bu avantajların parasal karşılığı iade bedelinden mahsup edilir.
• Tüzel kişi veya ticari/mesleki amaçlı alımlarda tüketiciye tanınan cayma hükümleri uygulanmayabilir; toplu alım, kurumsal fatura, bayi alımı veya yeniden satış amaçlı alım buna örnek teşkil eder.

Madde 10 – Ayıplı Ürün ve Yasal Haklar

Ayıplı ürün iddialarında ALICI’nın 6502 sayılı Kanun’dan doğan seçimlik hakları saklıdır. İnceleme için ürünün SATICI’ya gönderilmesi istenebilir. Kullanım hatası, yanlış bakım/yıkama, dış etken veya yetkisiz müdahale sonucu oluşan kusurlar ayıp kapsamında değerlendirilmez.

Madde 11 – Yurt Dışı Satışlara İlişkin Özel Hükümler

• Yurt dışı teslimlerde gümrük vergileri, ithalat kısıtlamaları, yerel mevzuat ve teslim ülkesine özgü masraflar aksi açıkça belirtilmedikçe ALICI’ya aittir.
• Yurt dışı siparişlerin iadesinde, emredici yerel tüketici mevzuatı saklı kalmak üzere, iade taşıma masrafı ve sınır ötesi lojistik riskleri ALICI tarafından üstlenilir.
• Teslim ülkesinde uygulanacak zorunlu tüketici hükümleri saklı kalmak kaydıyla, işbu sözleşme Türk hukuku çerçevesinde hazırlanmıştır.

Madde 12 – Delil Sözleşmesi ve Kayıtların Saklanması

Taraflar, emredici tüketici hükümleri saklı kalmak kaydıyla; sipariş ekranı kayıtları, işlem logları, IP/cookie/device kayıtları, ödeme sağlayıcısı verileri, çağrı merkezi ses kayıtları, müşteri yazışmaları, kargo teslim ve iade verileri ile sistem kayıtlarının uyuşmazlıklarda delil olarak ileri sürülebileceğini kabul eder.

SATICI, sözleşme ve ön bilgilendirme metinlerini, onay kayıtlarını ve sipariş verilerini mevzuatın öngördüğü süreler boyunca saklayabilir.

Madde 13 – Başvuru Yolları ve Yetkili Merciler

Uyuşmazlıklarda, yürürlükteki parasal sınırlar dahilinde ALICI’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Dava şartı arabuluculuk gerektiren hâller saklıdır.

Madde 14 – Yürürlük

İşbu sözleşme, ALICI tarafından elektronik ortamda onaylandığı anda kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır.